Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – SOE STORE
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca a través del correo electrónico: info@soestor3.com.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin signos de uso
- Conservar embalaje original, accesorios y protecciones
- No haber sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento
- Incluir comprobante de compra
SOE STORE se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución:
- Contactar con info@soestor3.com indicando número de pedido y motivo
- Esperar confirmación con instrucciones logísticas
- Enviar el producto a la dirección proporcionada
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. Costes de devolución
Salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío:
- El cliente asumirá los costes directos de devolución, tal como permite la normativa vigente
- Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados
5. Productos defectuosos o envío incorrecto
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto:
- Deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
- Deberá aportar evidencia (fotografías o vídeo)
En estos casos, SOE STORE asumirá la solución correspondiente, que podrá incluir:
- Sustitución del producto
- Reembolso completo
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- Se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso
- En caso de aprobación, el importe será reembolsado en el mismo método de pago
El plazo de reembolso será de hasta 14 días naturales desde la notificación del desistimiento, conforme a la normativa aplicable
SOE STORE podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba de su devolución.
7. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, dañados o sin embalaje original
- Artículos personalizados o fabricados a medida
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados (cuando aplique)
8. Cambios de producto
SOE STORE no realiza cambios directos.
Para obtener un producto diferente, el cliente deberá:
- Solicitar la devolución del producto original
- Realizar un nuevo pedido
9. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- Verificar la compatibilidad del producto antes de la compra
- Proporcionar una dirección de envío correcta
- Cumplir con las condiciones de uso del producto
10. Naturaleza del servicio (Dropshipping)
SOE STORE opera bajo un modelo logístico de dropshipping, actuando como intermediario comercial.
No obstante, SOE STORE es el único responsable frente al cliente, garantizando el cumplimiento de los derechos del consumidor conforme a la legislación vigente.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
📧 info@soestor3.com.